سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء

عند تواصلك مع فريق خدمة عملاء فاحصون لإلغاء طلبك، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. 

أولاً: تأجيل موعد تقديم الخدمة

قبل وصول الفاحص إلى الموقع:

يمكنك تأجيل موعد الخدمة دون أي رسوم إضافية وذلك عند تحقق الشروط التالية:

1. عدم تأجيل خدمة الفحص إلى أكثر من 30 يومأً من تاريخ الدفع. 

2. أن يتم إشعار خدمة العملاء بالتأجيل قبل 24 ساعة من موعد زيارة الفاحص. 

لا يحق لك المطالبة باسترداد بعض أو كل قيمة طلبك أو الحصول على تعويض بأي شكل كان في حال عدم الاستفادة من الخدمة في حال انقضاء مدة 30 يوماً من تاريخ الدفع، ونحتفظ بحقنا برفض طلب التأجيل في حال عدم توفر الشروط المذكورة أعلاه. 

بعد وصول الفاحص إلى الموقع وقبل البدء بتنفيذ الخدمة:

لا يمكن تأجيل الخدمة بعد وصول الفاحص إلى الموقع، وسيتم خصم كامل رسوم الخدمة ولا يمكن استرجاعها.

ثانيًا: الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الخدمة

قبل وصول الفاحص إلى الموقع:

يمكنك إرسال طلب إلغاء الخدمة وذلك قبل البدء بتنفيذها، حيث سنقوم بتطبيق رسوم 52.5 درهم (شامل ضريبة القيمة المضافة) على عمليات الإلغاء من هذا النوع، ويتم قبول طلب الإلغاء في هذه الحالة عند توافر الشرط التالي:

أن يكون طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع الخاص بالطلب.

نحتفظ بحقنا برفض طلب الإلغاء في حال عدم توفر الشرط المذكور أعلاه.

بعد وصول الفاحص إلى الموقع وقبل البدء بتنفيذ الخدمة:

لا يمكن إلغاء الخدمة بعد وصول الفاحص إلى الموقع، وسيتم خصم كامل رسوم الخدمة ولا يمكن استرجاعها.

ثالثًا: الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة

في حال كان طلب الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة لأي سبب يتعلق بطالب الخدمة، فسيتم خصم كامل رسوم الخدمة ولا يمكن استرجاعها.

رابعًا: الإلغاء لتعذّر تنفيذ الخدمة

في حال تعذّرنا لتقديم الخدمة وقمنا بإلغاء طلبك، سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى حساب طالب الخدمة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

خامسًا: الحالات التي لا تنطبق عليها طلبات الإلغاء

لا يمكن طلب إلغاء للخدمة ولا يحق لك المطالبة باسترداد بعض أو كل قيمة طلبك في حال توفر أي حالة من الحالات التالية:

1. في حال مرور 7 أيام على تاريخ الدفع.

2. إذا تمت زيارة الفاحص للموقع سواء تمت عملية الفحص او لم تتم. 

سادسًا: استرداد المبالغ المدفوعة

نقوم بإنشاء طلب استرداد المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم بحسب أحكام هذه السياسة، ويكون استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع عند طلب الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

قد تستغرق عملية الاسترداد مدة 14 يوم من تاريخ موافقتنا على الإلغاء وذلك حسب طريقة الدفع، نوع البطاقة، والبنك المستخدم.

سابعًا: أحكام عامة

نحتفظ بحقنا بمتابعة طلبات الإلغاء أو التأجيل ورفضها، أو تعليق حسابك في فاحصون عند ملاحظتنا وصولك لمستويات مرتفعة من الإلغاء أو التأجيل حسب سلطتنا التقديرية، وذلك دون الإضرار بأي حقوق لك وفق الأنظمة المعمولة في الإمارات العربية المتحدة.

ثامنًا: تطبيق الأنظمة

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لأنظمة الإمارات العربية المتحدة، وفي حال بطلان أي بند من بنود هذه السياسة، فلن تتأثر باقي البنود بهذا البطلان وتظل قائمة وسارية.

يتم حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه السياسة وشروطها، أو باستخدامك الموقع الإلكتروني، عن طريق الجهات المختصة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

تاسعًا: آلية طلب التأجيل والإلغاء

يمكنك إنشاء طلب التأجيل أو الإلغاء عبر التواصل معنا على (ايميل) أو بالتواصل معنا على الرقم (تلفون) حيث سنقوم بالرد على طلبك في غضون 2 يوم عمل، مع العلم أن تاريخ طلبك للتأجيل أو الإلغاء هو التاريخ المعتمد عند دراستنا للطلب.